當您連線到網路時,會涉及到許多變數:纜線、網路介面卡、驅動程式及路由器。 所以疑難排解網路連線問題不是件容易的事。 本文可以協助您尋找以及修復有關有線 (乙太網路) 和無線 (Wi-Fi) 網路的連線問題。 部分常見的問題如下:

  • 未開啟無線網路介面卡的開關

  • 飛航模式開啟

  • 纜線沒有接好或者連接錯誤

  • WEP、WPA 或 WPA2 安全性金鑰或複雜密碼錯誤

  • 無線標準不相符

  • 缺少更新

  • 網路連線設定不正確

  • 驅動程式毀損或不相容

  • 硬體或軟體問題

按照這些小節內的步驟執行嘗試解決問題,每完成一個步驟就嘗試連線一次。 如果問題依然存在,請移至下一個小節。

使用自動疑難排解員

自動疑難排解員可以找到並自動修正某些常見的網路問題。 先執行 [網路] 疑難排解員,然後測試您的網路或網際網路連線,看問題是否已經解決。 如果此疑難排解員並未修正問題,請嘗試執行其餘的自動疑難排解員。

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開啟 [網路] 疑難排解員

  • 若要開啟 [網路] 疑難排解員,從畫面右邊往內撥動,點選 [搜尋] (或者如果您使用滑鼠,請指向畫面右上角,將滑鼠指標往下移動,然後按一下 [搜尋]),在搜尋方塊中輸入識別並修復,然後點選或按一下 [識別並修復網路問題]

開啟 [網際網路連線] 疑難排解員

  • 若要開啟 [網際網路連線] 疑難排解員,從畫面右邊往內撥動,點選 [搜尋] (或者如果您使用滑鼠,請指向畫面右上角,將滑鼠指標往下移動,然後按一下 [搜尋]),在搜尋方塊中輸入疑難排解,然後點選或按一下 [疑難排解]。 點選或按一下 [網路和網際網路],然後點選或按一下 [網際網路連線]

開啟 [網路介面卡] 疑難排解員

  • 若要開啟 [網路介面卡] 疑難排解員,從畫面右邊往內撥動,點選 [搜尋] (或者如果您使用滑鼠,請指向畫面右上角,將滑鼠指標往下移動,然後按一下 [搜尋]),在搜尋方塊中輸入疑難排解,然後點選或按一下 [疑難排解]。 點選或按一下 [網路和網際網路],點選或按一下 [網路介面卡],然後按照畫面上的指示操作。

如需網路介面卡的詳細資訊,請參閱如何修正網路介面卡問題?

檢閱建議的解決方案

如果執行疑難排解員無法解決問題,請找出問題,並在下表尋找對應的解決方案。

問題
可能的解決方案

我無法連線到家用網路。

如果執行 [網路] 疑難排解員沒有幫助,還可以檢查以下各項:

  • 確定路由器和數據機已開啟。

  • 如果您使用有線連線,請確認網路 (乙太網路) 纜線已插入電腦的網路介面卡。 網路纜線的兩端看起來像這樣:

    網路 (乙太網路) 纜線
    網路 (乙太網路) 纜線
  • 如果您使用有線連線,請確認網路纜線沒有損壞。 您可以使用另一條確定可正常運作的纜線來進行測試。

  • 確認網路纜線已連接到路由器上正確的連接埠。 網路纜線不應該連接到 "uplink"、"Internet" 或 "WAN" 連接埠。 此外,有些路由器會關閉 uplink、Internet 或 WAN 連接埠旁邊的連接埠,所以請嘗試使用其他連接埠。

  • 如果電腦有無線網路介面卡,Windows 將會自動偵測附近的無線網路。 若要查看 Windows 偵測到的無線網路清單,請依照下列步驟執行:

    • 若要連線到網路,從螢幕右邊往內撥動,然後點選 [設定] (或者如果您使用滑鼠,請指向螢幕右下角,將滑鼠指標往上移動,然後按一下 [設定]),然後點選或按一下網路圖示 (無線網路圖示有線網路圖示)。 點選或按一下您想連線的網路,然後點選或按一下 [連線]

    如果 Windows 未偵測到您認為應該在電腦範圍內的網路,請參閱為什麼找不到無線網路?

  • 確定路由器和電腦上的無線網路介面卡可以配合運作。 若要能夠運作,您電腦上的網路介面卡所使用的無線標準必須等於或早於路由器的無線標準。 例如,如果電腦的網路介面卡使用 802.11n 無線標準 (也稱為 Wireless-N),但是路由器使用 802.11g (也稱為 Wireless-G),因為 Wireless-G 標準是較早的版本,無法辨識 Wireless-N,所以您無法連線。 不過,如果路由器使用 Wireless-N 而電腦的介面卡使用 Wireless-G,如果路由器設定為混合模式,因為 Wireless-N 可以配合部分或所有較早的標準 (802.11a、802.11b 和 802.11g) 使用,所以您應該可以連線。

  • 許多膝上型電腦和平板電腦的無線開關位於電腦的前方或側邊。 如果您的電腦有開關,請記得開啟。 有些電腦也會使用功能鍵組合來開啟或關閉開關。 請查看電腦隨附的資訊,以取得無線開關位置的詳細資訊。

  • 確認飛航模式已關閉且無線功能已開啟。

    確認飛航模式已關閉且無線功能已開啟

    1. 從螢幕右邊往內撥動,然後點選 [設定]
      (如果您使用滑鼠,請指向螢幕的右下角,將滑鼠指標往上移動,然後按一下 [設定])。

    2. 點選或按一下網路圖示 無線網路圖示
    3. 確定 [飛航模式] 已設為 [關閉],而且 [無線] 設為 [開啟]

  • 使用 [裝置管理員] 確認您的網路介面卡正常運作。

    檢查網路介面卡

    1. 從螢幕右邊往內撥動,然後點選 [搜尋]
      (如果您使用滑鼠,請指向螢幕右上角,將滑鼠指標往下移動,然後按一下 [搜尋])。

    2. 在搜尋方塊中輸入裝置管理員,然後點選或按一下 [裝置管理員] 需要系統管理員權限 系統可能會詢問您的系統管理員密碼或確認您的選擇。

    3. 點兩下或按兩下 [網路介面卡],按住不放或用滑鼠右鍵按一下介面卡,然後點選或按一下 [內容]

    4. 在 [裝置狀態] 下,檢查裝置是否正常運作。

  • 網路介面卡的驅動程式可能無法正常運作。 從製造商的網站下載並安裝最新版的驅動程式。 如需詳細資訊,請參閱如何修正網路介面卡問題?

  • 清除 DNS 解析快取。

    清除 DNS 解析快取

    您必須以系統管理員身分登入,才能依照下列步驟執行。

    1. 若要開啟 [命令提示字元],從畫面右邊往內撥動,點選 [搜尋] (或者如果您使用滑鼠,請指向畫面右上角,將滑鼠指標往下移動,然後按一下 [搜尋]),在搜尋方塊中輸入命令提示字元,然後點選或按一下 [命令提示字元]

    2. 輸入 ipconfig /flushdns,然後按 Enter 鍵。

我需要連線到隱藏的無線網路。

隱藏的無線網路是未廣播網路識別碼 (也稱為 SSID 或服務組識別元) 的無線網路。 通常,無線網路會廣播自己的名稱,而且您的電腦會「接聽」要連線的網路名稱。 因為隱藏的網路不會進行廣播,您的電腦將找不到它,所以網路必須找到您的電腦。 若要完成此動作,您的電腦必須廣播要尋找的網路名稱及其自身的名稱。 在這種情況下,其他「正在傾聽」網路的電腦將會知道您的電腦名稱以及您連線的網路名稱,這樣會增加電腦遭到攻擊的風險。

儘管有風險,如果您仍然還是想要連線到隱藏的網路,則需要先蒐集一些來自無線路由器的資訊。

  1. 蒐集下列資訊:

    • 網路識別碼 (SSID),此為通常會出現在可用網路清單中的名稱

    • 安全性類型 (WPA、WPA2、WEP 或 802.1X)

    • 加密類型

    • 安全性金鑰

  2. 若要連線到網路,從螢幕右邊往內撥動,然後點選 [設定] (或者如果您使用滑鼠,請指向螢幕右下角,將滑鼠指標往上移動,然後按一下 [設定]),然後點選或按一下網路圖示 (無線網路圖示有線網路圖示)。 點選或按一下您想連線的網路,然後點選或按一下 [連線]

  3. 點選或按一下 [隱藏的網路]、點選或按一下 [連線],然後輸入網路資訊。

    該網路就會新增到您的網路清單,日後當您的電腦進入網路範圍內時即可用來連線。

我無法連線到家用網路上的其他電腦。

  • 開啟 [尋找裝置與內容]。

    在您的電腦與您要連線且執行 Windows 8.1Windows RT 8.1 的任何網路電腦上執行上述步驟。 唯有當您認識並信任網路上的人們與裝置時才執行這個動作。

    1. 從螢幕右邊往內撥動,點選 [設定],然後點選 [變更電腦設定]
      (如果您使用滑鼠,請指向螢幕右下角,將滑鼠指標往上移動,按一下 [設定],然後按一下 [變更電腦設定])。

    2. 點選或按一下 [網路]、點選或按一下您連線的網路,然後開啟 [尋找裝置與內容]

      注意

      • 如果您連線到公用網路,開啟這項功能通常不太安全。

      • 如果您連線到網域網路,這個設定無法使用。

我無法從家裡 (或其他位置) 連線到工作地點網路。

您可以嘗試以下方法。 請連絡 IT 系統管理員,以尋求以下協助:

  • 確認您輸入的虛擬私人網路 (VPN) 伺服器名稱與 IT 系統管理員所提供的名稱完全相同。

  • 您必須具有使用中的網際網路連線,VPN 連線才能運作。

  • 如果是外接式數據機,請確認數據機電源已開啟。

  • 確定您在遠端存取伺服器上有適當的連線及網域權限。

  • VPN 連線不能與使用中的 Winsock Proxy 用戶端一起操作。 確定沒有啟用 Winsock Proxy 用戶端。

  • 如果您知道網站的 IP 位址 (例如:131.107.10.25),請在網頁瀏覽器的網址列輸入該位址,再按 Enter 鍵。 如果可以運作,則可能是網域名稱系統 (DNS) 解析問題。

  • 如果您工作地點的電腦需要或已安裝特殊軟體,也可能發生問題。

  • 如果您知道 VPN 伺服器的 IP 位址 (例如:131.107.10.25),請輸入該位址做為 VPN 連線,再按 Enter 鍵。 如果可以運作,則可能是 DNS 解析問題。

  • 可能有憑證問題。

  • 您嘗試連線的伺服器可能有問題。

注意

  • Windows RT 8.1 已內建對 VPN 的支援。 如果 Windows 市集中提供第三方 VPN 軟體,該軟體也可以安裝在 Windows RT 8.1。 如需有關第三方 VPN 軟體的說明,請連絡第三方 VPN 提供者。 如需 Windows RT 8.1 支援的 VPN 標準的詳細資訊,請前往 Microsoft TechNet,並搜尋 "VPN"。

當電腦從睡眠或休眠恢復時,無線網路未連線。

可能的原因有兩種:

  • 此網路的自動連線已關閉。 下次連線到網路時,選取 [自動連線] 核取方塊。

  • 離開睡眠或休眠狀態時,如果無線介面卡的電源選項設定為省電模式,無線網路連線就不會重新連線。 以下是檢查或變更目前電源選項的方法。

    檢查或變更電源選項

    1. 若要開啟 [電源選項],從畫面右邊往內撥動,點選 [搜尋] (或者如果您使用滑鼠,請指向畫面右上角,將滑鼠指標往下移動,然後按一下 [搜尋]),在搜尋方塊中輸入電源選項,然後點選或按一下 [電源選項]

    2. 在您目前的電源計劃旁,點選或按一下 [變更計劃設定],然後點選或按一下 [變更進階電源設定]

    3. 點兩下或按兩下 [無線介面卡設定] 區段,然後點兩下或按兩下 [省電模式] 區段。

    4. 如果 [一般電源] 設定目前不是設定在 [最高效能],請點選或按一下該設定,然後選取 [最高效能]

    注意

    • 您也可以將 [電池使用中] 設定成 [最高效能]

我需要找出網路安全性金鑰。

如果電腦已經連線到網路,而您正在尋找安全性金鑰,以便讓其他人連線到網路,您可以在網路設定中找到安全性金鑰。

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在網路設定中尋找網路安全性金鑰

  1. 若要開啟 [網路連線],從畫面右邊往內撥動,點選 [搜尋] (或者如果您使用滑鼠,請指向畫面右上角,將滑鼠指標往下移動,然後按一下 [搜尋]),在搜尋方塊中輸入網路和共用中心,點選或按一下 [網路和共用中心],然後點選或按一下 [變更介面卡設定]

  2. 按住不放或使用滑鼠右鍵按一下網路名稱,然後點選或按一下 [狀態]

  3. 點選或按一下 [無線內容],然後點選或按一下 [安全性] 索引標籤。

  4. 選取 [顯示字元] 核取方塊。 需要系統管理員權限 系統可能會詢問您的系統管理員密碼或確認您的選擇。

如果您正在尋找安全性金鑰以便連線到網路,請先檢查路由器上是否有按鈕。 如果找到按鈕,按下按鈕並查看路由器是否自動將您的電腦新增至網路。 某些無線路由器製造商會設定一個預設的安全性金鑰,您可以在文件貼紙上或路由器的底部找到它。 如果還是找不到,您可以開啟無線路由器設定網頁。 這是設定或自動產生安全性金鑰的位置。

在路由器設定網頁中尋找網路安全性金鑰

  1. 使用網路 (乙太網路) 纜線將電腦連接至路由器。

  2. 開啟網頁瀏覽器後,並在網址列中輸入無線路由器的 IP 位址 (例如,192.168.1.1 或 172.16.0.0)。 您可以在路由器隨附的文件中找到預設的 IP 位址。

  3. 輸入使用者名稱和密碼,以開啟路由器設定網頁。 大部分路由器文件都會提供預設的使用者名稱和密碼。

  4. 在路由器設定網頁上,尋找無線或無線設定選項。 視路由器製造商而定,可能是索引標籤、圖示或是工作窗格的選項。

  5. 在無線設定頁面上,尋找安全性或無線加密設定。 安全性金鑰 (有時候稱網路金鑰、複雜密碼或網路密碼) 應該會列在附近。

注意

  • 不同的路由器製造商有不同的設定頁面。 如果找不到路由器設定,請連絡路由器製造商。

Windows 回報我的連線「受到限制」。

這表示電腦已經成功連線至路由器,但是未指派有效的 IP 位址給電腦,因此無法實際連線到網際網路。 如果您連線到家用網路,請試著重新啟動路由器。 如果您連線到網域網路或公用網路,請連絡該網路的網路系統管理員或技術支援人員。

注意

  • 只有執行 Windows 8.1 專業版Windows 8.1 企業版 的電腦,才能加入網域。

檢查硬體

許多網路連線問題都是因為硬體未正確設定而造成。 下列資訊可以讓您了解如何檢查纜線、檢查或重設數據機,以及檢查網路介面卡是否有問題。

檢查無線交換器 (僅限無線網路)

如果使用平板電腦或膝上型電腦,請確定已開啟網路介面卡開關或按鈕。 許多膝上型電腦的上面、正面或側面會有一個實體開關,用來開啟或關閉網路介面卡。 膝上型電腦上通常會有指示燈,顯示是否已啟用無線網路介面卡。 平板電腦有時候會有按鈕可以控制這項操作,但不一定會有指示燈。

請確定所有纜線都已正確連接

鬆脫或未連接的網路纜線、DSL 或有線電視連線、電話線、USB 纜線或電源線,都會造成網路或網際網路的連線問題。 檢查所有纜線,確定都已正確連接。 本節主要適用於有線網路,不過如果您想嘗試以無線的方式連線到自己的家用無線網路,請按照以下各節的描述,檢查數據機和數據機的纜線。

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檢查 DSL 網際網路連線

  1. 檢查從電話插座連接到 DSL 數據機電話線連接埠的電話線。

  2. 檢查從 DSL 數據機網際網路連線連接到電腦網路介面卡的網路纜線。

  3. 確定 DSL 數據機插入電源插座,且已開啟電源。

  4. 為了避免網際網路連線中斷,請確定所有和 DSL 數據機連接到同一條線路的電話,都已連接到 DSL 電話線濾波器。

檢查有線電視網際網路連線

  1. 檢查從牆上連接到纜線數據機的同軸電纜。

  2. 檢查從纜線數據機連接到電腦網路介面卡的網路纜線。

  3. 確定數據機已插入電源插座,且已開啟電源。

檢查撥號網際網路連線

  1. 檢查從牆上連到電腦數據機電話連接埠的電話線。

  2. 確定當您連線到網際網路時,您已經關閉電話線的電話插撥功能,以免來電造成網際網路連線中斷。

檢查 USB 網路介面卡

如果連接外接式數據機與電腦的纜線是 USB 纜線,您必須執行一些額外的檢查。

  1. 如果使用 USB 集線器將數據機接到電腦,請試著略過 USB 集線器,將纜線直接從數據機插入電腦的 USB 連接埠。

  2. 如果將數據機插到桌上型電腦正面的其中一個連接埠,請試著改將 USB 纜線插入電腦背面的其中一個連接埠。 部分電腦未提供足夠的電源給正面的 USB 連接埠。 這樣會產生數據機連線問題。

如果您無法判斷纜線的正確連接方式,請參閱數據機、網路介面卡或電腦隨附的文件。 如果您對纜線連線進行任何調整,請先測試網際網路連線,再進行下個步驟。 若要測試網際網路連線,請開啟瀏覽器,然後試著存取您確認存在的網站。

檢查數據機上的指示燈

檢查數據機或網際網路連線裝置 (可以是數據機、數據機和無線路由器,或者具有路由器功能的數據機裝置) 上的指示燈。 這些裝置大部分都有一個標示為 "Broadband link"、"Internet"、"Online" 或類似名稱的指示燈,可以指出網際網路的連線狀態。 如果不確定,請參閱裝置隨附的文件。

重新啟動數據機

若要更新數據機或路由器上的設定,請重新啟動數據機。 這樣會建立全新的網際網路服務提供者 (ISP) 連線。 請使用以下其中一種方法重新啟動數據機,按照您的數據機類型執行步驟。

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重新啟動外接式數據機

  1. 拔除從您的電腦或路由器連接到數據機的纜線。 這可以是 USB 纜線或網路 (乙太網路) 纜線。

  2. 使用數據機正面或背面的開關,關閉數據機的電源。 如果數據機沒有電源開關,請拔掉數據機背後的電源線,或是從牆上拔掉電源線。

    某些數據機會有一個備用電池,防止指示燈熄滅。 針對此類型的數據機,請按下並快速放開 [重設] 按鈕。 如果您沒有看見重設按鈕,請取出電池。

  3. 等候數分鐘,然後開啟數據機並重新將纜線從電腦或路由器接到數據機。

  4. 從畫面右邊往內撥動,然後點選 [設定],以重新啟動電腦
    (如果您使用滑鼠,請指向畫面的右下角,將滑鼠指標往上移動,然後按一下 [設定])。

  5. 點選或按一下 [開啟/關閉],然後點選或按一下 [重新啟動]

  6. 測試您的連線,看看是否可以連線到網際網路。

重新啟動內接式數據機

  1. 從畫面右邊往內撥動,然後點選 [設定],以重新啟動電腦
    (如果您使用滑鼠,請指向畫面的右下角,將滑鼠指標往上移動,然後按一下 [設定])。

  2. 點選或按一下 [開啟/關閉],然後選擇 [重新啟動]

確認您的網路介面卡正常運作

使用 [裝置管理員] 確認您的網路介面卡正常運作。

檢查網路介面卡

  1. 從螢幕右邊往內撥動,然後點選 [搜尋]
    (如果您使用滑鼠,請指向螢幕右上角,將滑鼠指標往下移動,然後按一下 [搜尋])。

  2. 在搜尋方塊中輸入裝置管理員,然後點選或按一下 [裝置管理員] 需要系統管理員權限 系統可能會詢問您的系統管理員密碼或確認您的選擇。

  3. 點兩下或按兩下 [網路介面卡],按住不放或用滑鼠右鍵按一下介面卡,然後點選或按一下 [內容]

  4. 在 [裝置狀態] 下,檢查裝置是否正常運作。

  5. 如果網路介面卡已停用,請點選或按一下 [啟用裝置] 以啟用它。

    注意

    • 如果網路介面卡無法正常作業,您可能需要下載並安裝最新的驅動程式 (如果您的網路介面卡或電腦隨附安裝光碟,驅動程式可能就在光碟中)。

      如果您仍然找不到硬體的最新驅動程式,請參閱本文<更新驅動程式>一節中的<下載並安裝驅動程式>。

如需修正網路介面卡問題的詳細資訊,請參閱如何修正網路介面卡問題?

更新驅動程式

「網路介面卡驅動程式」是電腦用來與無線網路介面卡進行通訊的軟體。 過時、不相容或損毀的網路介面卡驅動程式會造成無法連線網路,或造成網路斷斷續續不正常。

如果最近將 Windows 從一個版本升級到另一個版本,目前的網路介面卡驅動程式可能只適用於舊版的 Windows。 如果最近曾發生電源中斷、中毒或者其他電腦問題,驅動程式可能已經損毀。 Windows Update 可以自動下載並安裝建議的更新。 安裝任何重要、建議及選用的更新,可以更新系統功能與其他軟體,這樣或許有助於修正網路連線問題。

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使用 Windows Update 更新驅動程式

  1. 從螢幕右邊往內撥動,然後點選 [搜尋]
    (如果您使用滑鼠,請指向螢幕右下角,將滑鼠指標往上移動,然後按一下 [搜尋])。

  2. 在搜尋方塊中輸入 Windows Update,然後點選或按一下 [Windows Update]

  3. 點選或按一下 [檢查更新]

    如果有任何可用的更新,請點選或按一下連結以了解每個更新的詳細資訊。 Windows Update 會告知您某個更新為重要更新、建議更新或選用更新。 每種更新可能包含數個驅動程式。

  4. 在 [選取您要安裝的更新] 頁面上,尋找適合您網路介面卡的更新、選取要安裝之驅動程式的核取方塊,然後點選或按一下 [確定]

    也可能沒有提供任何可用的驅動程式更新。

  5. 點選或按一下 [安裝] 需要系統管理員權限 系統可能會詢問您的系統管理員密碼或確認您的選擇。

    Windows Update 會告知您是否已成功安裝更新。

注意

  • Windows RT 8.1 電腦上,Windows Update 會自動更新驅動程式。 您無法直接安裝製造商提供的其他驅動程式。

以下是另外兩種尋找並安裝驅動程式的方法:

  • 安裝裝置製造商提供的軟體。 例如,假設您的電腦或網路介面卡隨附光碟,則該光碟應該包含可為該網路介面卡安裝驅動程式的軟體。

  • 自行下載並安裝驅動程式。 您可以在製造商的網站上搜尋驅動程式。 如果 Windows Update 找不到網路介面卡的驅動程式,且該介面卡沒有隨附可安裝驅動程式的軟體,請嘗試執行此動作。

下載並安裝驅動程式

如果電腦無法連線至網際網路,您需要在其他電腦下載驅動程式,然後將驅動程式儲存至 USB 快閃磁碟機,這樣就可以安裝到您的電腦上。

介面卡製造商網站通常會提供驅動程式更新。 若要尋找驅動程式,請依照下列步驟執行:

  1. 尋找網路介面卡的製造商和機型名稱或編號。

  2. 移至您的製造商網站,以尋找並下載您網路介面卡的最新驅動程式。

  3. 如果找到更新的驅動程式,請遵循網站上的指示安裝。

大部分驅動程式都會在您下載後自動安裝。 您通常可以點兩下或按兩下檔案開始安裝,然後驅動程式就會自行安裝到您的電腦上。 部分網路介面卡的驅動程式需要您手動安裝。

手動安裝驅動程式

以下為如何安裝不會自動安裝之驅動程式的方法。

  1. 從螢幕右邊往內撥動,然後點選 [搜尋]
    (如果您使用滑鼠,請指向螢幕右上角,將滑鼠指標往下移動,然後按一下 [搜尋])。

  2. 在搜尋方塊中輸入裝置管理員,然後點選或按一下 [裝置管理員] 需要系統管理員權限 系統可能會詢問您的系統管理員密碼或確認您的選擇。

  3. 點兩下或按兩下 [網路介面卡],按住不放或用滑鼠右鍵按一下介面卡,然後點選或按一下 [內容]

  4. 點選或按一下 [驅動程式] 索引標籤,再點選或按一下 [更新驅動程式],然後遵循指示操作。 需要系統管理員權限 系統可能會詢問您的系統管理員密碼或確認您的選擇。