排解 Microsoft Security Essentials 的更新問題

Microsoft Security Essentials 能自動配合 Microsoft Update 運作,確保您的病毒和間諜軟體定義檔保持在最新狀態。

症狀

以下是自動更新的常見問題:

  • 您看到指出更新失敗的錯誤訊息。

  • 在檢查更新時,您會收到錯誤訊息指出無法檢查、下載或安裝病毒與間諜軟體定義檔更新。

  • 即使您目前已連線到網際網路,更新程序仍然失敗。

  • 更新無法依照排程的時間自動安裝。

原因

一般而言,網路連線是造成更新問題的最常見原因。如果您目前已連線至網路,也可能是因為 Windows Internet Explorer 中的設定衝突所造成。

解決方法

重要:

您必須結束 Internet Explorer 以完成這些步驟。因此,請將這些指示列印出來或寫下來,或是複製到其他的檔案中,然後將此頁面加上書籤以便日後參考之用。

步驟 1:重設您的 Internet Explorer 設定

  1. 結束所有開啟的程式,包括 Internet Explorer。

    注意:
    在 Internet Explorer 中重設這些設定時,將會刪除暫存檔、Cookie、瀏覽歷程記錄和您的線上密碼。但是您的最愛中的資訊不會被刪除。

  2. 按一下 [開始],然後在 [開始搜尋] 方塊中輸入 inetcpl.cpl,接著按 Enter

  3. 在 [網際網路選項] 對話方塊中,按一下 [進階] 索引標籤。

  4. 在 [重設 Internet Explorer 設定] 中,按一下 [重設],然後再按一次 [重設]

  5. 請稍候,讓 Internet Explorer 完成重設程序,然後按一下 [確定]

  6. 開啟 Internet Explorer。

  7. 開啟 Microsoft Security Essentials,按一下 [更新] 索引標籤,然後按一下 [更新]。如果問題仍然存在,請繼續進行下一個步驟。

步驟 2:將 Internet Explorer 設定為預設瀏覽器

  1. 結束所有開啟的程式,包括 Internet Explorer。

  2. 按一下 [開始],然後在 [開始搜尋] 方塊中輸入 inetcpl.cpl,接著按 Enter

  3. 在 [網際網路選項] 對話方塊中,按一下 [程式] 索引標籤。

  4. 在 [預設網頁瀏覽器] 之下,按一下 [設成預設值]。按一下 [確定]

  5. 開啟 Microsoft Security Essentials。按一下 [更新] 索引標籤,然後按一下 [更新]。如果問題仍然存在,請繼續進行下一個步驟。

步驟 3:確認您電腦上的日期和時間設定是否正確

  1. 開啟 Microsoft Security Essentials。

  2. 如果您收到的錯誤訊息包含 0x80072f8f 這個代碼,就很可能是因為電腦的日期或時間設定錯誤而造成了問題。

  3. 若想重設電腦的日期或時間設定,請依照修正中斷的桌面捷徑與一般系統維護工作頁面提供的指示進行。

步驟 4:將電腦上的軟體發佈資料夾重新命名

  1. 停止「自動更新」服務

    1. 按一下 [開始],按一下 [執行],然後輸入 services.msc,再按一下 [確定]

    2. 以滑鼠右鍵按一下 [Automatic Updates service] (自動更新服務),然後按一下 [停止]

    3. 將「服務」嵌入式管理單元最小化。

  2. 如果您收到的錯誤訊息包含 0x80072f8f 這個代碼,就很可能是因為電腦的日期或時間設定錯誤而造成了問題。

  3. 執行下列步驟,將 SoftwareDistribution 目錄重新命名:

    1. 按一下 [開始],按一下 [執行],輸入 cmd,再按一下 [確定]

    2. 輸入 cd %windir%,然後按 Enter

    3. 輸入 ren SoftwareDistribution SDTemp,然後按 Enter

    4. 輸入 exit,然後按 Enter

  4. 利用下列步驟,啟動「自動更新」服務:

    1. 將「服務」嵌入式管理單元最大化。

    2. 以滑鼠右鍵按一下 [Automatic Updates service] (自動更新服務),然後按一下 [啟動]

    3. 關閉「服務」嵌入式管理單元視窗。

步驟 5:在您的電腦上重設 Microsoft 防毒更新引擎

  1. 依序按一下 [開始]、[所有程式] 和 [附屬應用程式],然後在 [命令提示字元] 上按一下滑鼠右鍵,再選擇 [以系統管理員身分執行]

  2. 在 [命令提示字元] 視窗中輸入下列指令,每輸入一個指令後按一下 Enter

    • Cd\

    • Cd program files\microsoft security essentials

    • Mpcmdrun –removedefinitions –all

    • Exit

  3. 重新啟動電腦。

  4. 開啟 Microsoft Security Essentials,按一下 [更新] 索引標籤,然後按一下 [更新]。如果問題仍然存在,請繼續進行下一個步驟。

步驟 6:手動安裝病毒和間諜軟體定義檔更新

步驟 7:連絡支援服務

  • 如果上述步驟都無法解決問題,請連絡支援服務。如需詳細資訊,請參閱客戶支援